Håndtering af bekymrende adfærd
StudiePartnerOdense har et særligt ansvar for at reagere på bekymrende adfærd eller forhold, der kan påvirke elevens eller underviserens trivsel, sikkerhed eller tryghed. Formålet med dette afsnit er at sikre, at potentielt problematiske situationer håndteres roligt, ansvarligt og efter en tydelig procedure.
Bekymrende adfærd kan omfatte tegn på mistrivsel, omsorgssvigt eller andre forhold i elevens omgivelser, som giver anledning til bekymring. Det kan også omfatte situationer, hvor en elev udviser grænseoverskridende, truende eller fysisk ubehagelig adfærd over for underviseren.
Undervisere har pligt til at reagere, hvis de bliver opmærksomme på forhold, der kan være skadelige for elevens trivsel eller egen sikkerhed. Reaktionen skal ske med ro og professionel dømmekraft. Underviseren må ikke selv forsøge at håndtere alvorlige eller komplekse problemstillinger alene, men skal orientere virksomhedens ejere hurtigst muligt.
Hvis en elev udviser truende eller fysisk aggressiv adfærd, skal underviseren:
- Bevare roen og undgå konfrontation
- Skabe fysisk afstand og placere sig tæt på en udgang
- Afbryde undervisningen, hvis situationen ikke kan bringes under kontrol
- Forlade situationen, hvis der opstår risiko for fysisk skade
- Kontakte forældre eller virksomhedens ejere hurtigst muligt
Underviseren må aldrig anvende fysisk magt, medmindre det er nødvendigt for at beskytte sig selv mod umiddelbar fare. Underviserens egen sikkerhed har altid førsteprioritet.
Virksomhedens ejere vurderer herefter situationens karakter og tager stilling til eventuelle videre tiltag. Dette kan f.eks. omfatte dialog med forældre, ændrede rammer for undervisningen, midlertidig pause eller ophør af samarbejdet.
Alle observationer og hændelser vedrørende bekymrende adfærd behandles fortroligt og dokumenteres i det omfang, det er relevant. Der lægges vægt på saglighed, proportionalitet og ansvarlig opfølgning.
I situationer, hvor noget opleves som usikkert eller uforudsigeligt, forventes det, at underviseren handler ansvarligt, udviser sund fornuft og prioriterer egen og elevens sikkerhed frem for undervisningens gennemførelse.
Klage- & ansvarsprocedure
StudiePartnerOdense lægger stor vægt på åbenhed, ansvarlighed og tillid mellem forbrugere og virksomhed. Derfor er det vigtigt, at eventuelle klager, bekymringer eller utilfredsheder kan fremsættes på en tryg, ordentlig og struktureret måde og bliver håndteret professionelt.
Indgivelse af klage eller bekymring
Forældre, elever eller andre relevante parter kan henvende sig til StudiePartnerOdense. Hvis der opstår bekymring eller usikkerheder omkring undervisningens kvalitet, undervisernes adfærd, overholdelse af denne sikkerhedspolitik eller andre forhold, der vedrører elevens trivsel og sikkerhed. Klager skal indgives skriftligt til virksomhedens ejere for at sikre korrekt dokumentation og behandling.
Behandling af klager
Alle klager behandles seriøst, fortroligt og uden unødig forsinkelse. Virksomhedens ejere er ansvarlige for at undersøge sagen grundigt og objektivt. Undersøgelsen inkluderer oplysninger fra de relevante involverede parter. Parterne holdes orienteret om sagens behandling i det omfang, det er muligt og hensigtsmæssigt.
Ansvar og opfølgning
Hvis en klage viser, at en underviser eller ansat har handlet i strid med virksomhedens værdier, retningslinjer eller gældende lovgivning, iværksætter StudiePartnerOdense passende tiltag. Dette kan omfatte påtale, vejledning, midlertidig suspension eller ophør af samarbejdet, afhængigt af sagens karakter og alvor.
Beskyttelse mod repressalier
Ingen elever, forældre eller undervisere må opleve nogen form for negative konsekvenser for at rejse en klage eller udtrykke bekymring. StudiePartnerOdense arbejder for et miljø, hvor det er trygt at sige fra og gøre opmærksom på problemer.